Ihr Recht, einen Kauf zu widerrufen, wann Ihnen eine Erstattung zusteht und wie Sie sie beantragen.
Das Spiel ist kostenlos; verkauft werden nur optionale Extras, und keines davon verändert die Spielbalance.
Haben Sie etwas gekauft, das noch nicht bereitgestellt wurde, können Sie innerhalb von vierzehn Tagen widerrufen und erhalten Ihr Geld zurück. Haben Sie die sofortige Bereitstellung verlangt, erlischt dieses Recht – Ihre Rechte bei mangelhaften Käufen bleiben aber in jedem Fall bestehen.
Als Verbraucher können Sie einen Vertrag über digitale Inhalte innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag nach Abschluss der Zahlung. Für den Widerruf genügt eine E-Mail an die Adresse im Kasten unten; eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben.
Wenn Sie widerrufen, erstatten wir den vollen Betrag über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen.
Werden digitale Inhalte sofort bereitgestellt, erlischt das Widerrufsrecht. Das ist keine Regel, die wir uns ausgedacht haben, sondern eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme.
Deshalb bitten wir Sie vor Beginn der Zahlung, zwei Dinge ausdrücklich zu bestätigen: dass Sie die sofortige Bereitstellung wünschen und dass Sie wissen, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren. Ohne diese Bestätigung wird keine Zahlung gestartet.
Ihre Bestätigung und deren Datum speichern wir zusammen mit Ihrer Bestellung; wird Monate später danach gefragt, ergibt sich die Antwort aus dieser Aufzeichnung und nicht aus dem, was damals auf der Seite stand.
Für Monatsabonnements gelten dieselben Regeln: Haben Sie bei der ersten Zahlung der sofortigen Bereitstellung zugestimmt, erlischt Ihr Widerrufsrecht für diesen Zeitraum.
Ein Abonnement zu beenden ist keine Erstattung: Die Verlängerung wird gestoppt, und Ihre Mitgliedschaft läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Für einen angefangenen Zeitraum gibt es keine anteilige Erstattung.
Wurde eine Verlängerung irrtümlich abgebucht oder haben Sie eine Mitgliedschaft nie erhalten, schreiben Sie uns: Das gilt als Mangel, und wir erstatten den Betrag.
Funktioniert das Gekaufte nicht, entspricht es nicht der Beschreibung oder ist es nie auf Ihrem Konto angekommen, bleiben Ihre Rechte auch nach Ablauf der Widerrufsfrist bestehen.
In diesem Fall versuchen wir zuerst, den Mangel zu beheben; gelingt das nicht, erstatten wir den Betrag. Das ist ein gesetzliches Recht, das vertraglich nicht eingeschränkt werden kann.
Wurde eine Zahlung eingezogen, ohne dass Sie etwas erhalten haben, warten wir nicht auf Ihre Nachricht: Finden wir in unseren Aufzeichnungen eine Zahlung ohne Gegenleistung, erstatten wir sie.
Wird ein mit Siegeln beauftragter Denkmal-Entwurf erfolgreich erstellt, sind die Siegel verbraucht. Gefällt Ihnen der Entwurf nicht, ist das kein Mangel und kein Erstattungsgrund: Jede Erstellung verursacht Kosten. Schlägt die Erstellung fehl oder wird der Inhalt abgelehnt, werden ohnehin keine Siegel verbraucht.
Siegel, die Sie in die Bündniskasse spenden, gelten als verbraucht und werden nicht erstattet: Auch wenn Sie das Bündnis verlassen oder ausgeschlossen werden, erhalten Sie sie nicht zurück. Löst sich das Bündnis auf, gehen die restlichen Siegel in der Kasse an die Spender zurück, die zu diesem Zeitpunkt noch Mitglied sind, und zwar im Verhältnis zu ihren Spenden.
Entfernen Sie etwas, das mit Siegeln erstellt wurde, selbst, oder blendet ein Moderator es aus, weil es gegen die Inhaltsregeln des Spiels verstößt, werden die dafür verbrauchten Siegel nicht erstattet. Einem Konto, das wiederholt regelwidrige Inhalte anfordert, kann dieses Angebot gesperrt werden; die übrigen Rechte des Kontos und die Siegel in seinem Beutel bleiben davon unberührt.
Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse im Kasten unten. Wenn Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus schreiben, geht es schneller.
Die Bestellnummer oder das Bestelldatum genügt; finden Sie keines von beiden, schreiben Sie trotzdem – wir finden die Bestellung.
Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Die Erstattung erfolgt auf die Karte oder über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben; bis Ihre Bank sie gutschreibt, können einige Werktage vergehen.
Wenn Sie eine Zahlung nicht zuordnen können oder etwas schiefgelaufen ist, schreiben Sie uns bitte zuerst: Die meisten Fälle lassen sich noch am selben Tag klären.
Beanstanden Sie die Zahlung direkt bei Ihrer Bank, läuft das Verfahren außerhalb unseres Einflusses, und der betreffende Kauf kann auf Ihrem Konto ausgesetzt werden, bis es abgeschlossen ist.
Das ist keine Drohung, sondern der übliche Ablauf: Ihr Recht, eine Zahlung bei Ihrer Bank zu beanstanden, bleibt immer bestehen.
ENOMOTIA