Το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε από μια αγορά, οι όροι επιστροφής χρημάτων και πώς να υποβάλετε αίτημα.
Το παιχνίδι παίζεται δωρεάν. Πωλούνται μόνο προαιρετικά επιπλέον στοιχεία, και κανένα δεν αλλάζει την ισορροπία του παιχνιδιού.
Αν αγοράσατε κάτι και δεν σας έχει παραδοθεί ακόμη, μπορείτε να υπαναχωρήσετε μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες και να πάρετε πίσω τα χρήματά σας. Αν ζητήσατε άμεση παράδοση, το δικαίωμα αυτό χάνεται — όμως τα δικαιώματά σας για κάτι ελαττωματικό ισχύουν σε κάθε περίπτωση.
Ως καταναλωτής, όταν αγοράζετε ψηφιακό περιεχόμενο έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο.
Η προθεσμία αρχίζει την επομένη της ημέρας κατά την οποία ολοκληρώθηκε η πληρωμή. Για να υπαναχωρήσετε, αρκεί να γράψετε στη διεύθυνση email του πλαισίου στοιχείων. Δεν απαιτείται συγκεκριμένος τύπος.
Αν υπαναχωρήσετε, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε, με τον τρόπο με τον οποίο πληρώσατε και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο παραδίδεται αμέσως, το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται. Δεν είναι κανόνας που θέσαμε εμείς, αλλά εξαίρεση που προβλέπει ο νόμος.
Γι’ αυτό, πριν αρχίσει η πληρωμή, σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε ρητά δύο πράγματα: ότι θέλετε η παράδοση να γίνει αμέσως και ότι γνωρίζετε πως έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν δεν το επιβεβαιώσετε, η πληρωμή δεν ξεκινά.
Καταγράφουμε την επιβεβαίωσή σας και την ημερομηνία της μαζί με την παραγγελία σας. Αν ερωτηθούμε μήνες αργότερα, η απάντηση προκύπτει από το αρχείο, όχι από το τι έγραφε η σελίδα εκείνη την ημέρα.
Οι ίδιοι κανόνες ισχύουν και για τη μηνιαία συνδρομή: αν στην πρώτη πληρωμή επιβεβαιώσατε την άμεση παράδοση, το δικαίωμα υπαναχώρησης για εκείνη την περίοδο χάνεται.
Η διακοπή της συνδρομής δεν είναι επιστροφή χρημάτων: η ανανέωση σταματά και η ιδιότητα μέλους σας διαρκεί έως το τέλος της περιόδου που πληρώσατε. Για μια περίοδο που έχει ήδη αρχίσει δεν επιστρέφεται μέρος του ποσού.
Για μια ανανέωση που έγινε κατά λάθος ή για μια ιδιότητα μέλους που δεν λάβατε, γράψτε μας: αυτές οι περιπτώσεις θεωρούνται ελαττώματα και τα χρήματα επιστρέφονται.
Αν αυτό που αγοράσατε δεν λειτουργεί, δεν είναι σύμφωνο με την περιγραφή του ή δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό σας, το δικαίωμά σας ισχύει ακόμη κι αν έχει λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.
Σε αυτή την περίπτωση προσπαθούμε πρώτα να το διορθώσουμε. Αν δεν τα καταφέρουμε, σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Πρόκειται για δικαίωμα που σας αναγνωρίζει ο νόμος και που δεν μπορεί να περιοριστεί με σύμβαση.
Αν εισπράχθηκε μια πληρωμή χωρίς να σας πιστωθεί τίποτα, δεν περιμένουμε να μας γράψετε: όταν εντοπίζουμε στα αρχεία μας μια πληρωμή χωρίς αντιστοιχία, επιστρέφουμε τα χρήματα.
Όταν ένα σχέδιο μνημείου που ζητήθηκε με Σφραγίδες παραχθεί επιτυχώς, οι Σφραγίδες θεωρούνται ξοδεμένες. Το ότι δεν σας αρέσει το σχέδιο δεν θεωρείται ελάττωμα ούτε λόγος επιστροφής: κάθε παραγωγή έχει κόστος. Αν η παραγωγή αποτύχει ή το περιεχόμενο απορριφθεί, οι Σφραγίδες έτσι κι αλλιώς δεν ξοδεύονται.
Οι Σφραγίδες που δωρίζετε στο πουγκί της συμμαχίας θεωρούνται ξοδεμένες και δεν επιστρέφονται: δεν μπορείτε να τις πάρετε πίσω ούτε αν αποχωρήσετε ούτε αν αποβληθείτε από τη συμμαχία. Αν η συμμαχία διαλυθεί, οι Σφραγίδες που έχουν μείνει στο πουγκί επιστρέφουν στους δωρητές που είναι ακόμη μέλη εκείνη τη στιγμή, ανάλογα με τις δωρεές τους.
Αν αφαιρέσετε μόνοι σας κάτι που παράχθηκε με Σφραγίδες ή αν το αποκρύψει ένα εξουσιοδοτημένο μέλος της ομάδας επειδή παραβιάζει τους κανόνες περιεχομένου του παιχνιδιού, οι Σφραγίδες που ξοδεύτηκαν γι’ αυτό δεν επιστρέφονται. Σε έναν λογαριασμό που ζητά επανειλημμένα παραγωγές αντίθετες με τους κανόνες, το συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να κλειδωθεί. Τα υπόλοιπα δικαιώματα του λογαριασμού και οι Σφραγίδες στο πουγκί δεν επηρεάζονται.
Γράψτε στη διεύθυνση email του πλαισίου στοιχείων. Αν γράψετε από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, η διαδικασία γίνεται πιο γρήγορα.
Αρκεί να αναφέρετε τον αριθμό ή την ημερομηνία της παραγγελίας. Ακόμη κι αν δεν τα βρίσκετε όλα, γράψτε μας και θα τα βρούμε εμείς.
Σας επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε το αίτημά σας και σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην κάρτα ή με τον τρόπο που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή. Μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες μέχρι η τράπεζά σας να την πιστώσει στον λογαριασμό σας.
Αν δεν αναγνωρίζετε μια πληρωμή ή υπάρχει κάποιο πρόβλημα, σας παρακαλούμε να μας γράψετε πρώτα σε εμάς: οι περισσότερες περιπτώσεις λύνονται την ίδια μέρα.
Αν αμφισβητήσετε τη χρέωση απευθείας στην τράπεζά σας, η διαδικασία εξελίσσεται εκτός της δικής μας αρμοδιότητας, και μέχρι να ολοκληρωθεί η σχετική αγορά στον λογαριασμό σας μπορεί να ανασταλεί.
Αυτό δεν είναι απειλή, αλλά ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η διαδικασία: το δικαίωμά σας να αμφισβητήσετε μια χρέωση παραμένει πάντα ακέραιο.
ENOMOTIA