Prawo Użytkownika do rezygnacji z zakupu, sytuacje, w których przysługuje zwrot pieniędzy, i sposób złożenia wniosku.
Gra jest bezpłatna; sprzedawane są wyłącznie opcjonalne dodatki i żaden z nich nie zmienia równowagi gry.
Jeżeli Użytkownik coś kupił, a zakup nie został jeszcze dostarczony, może w ciągu czternastu dni zrezygnować i odzyskać pieniądze. Jeżeli zażądał natychmiastowego dostarczenia, prawo to wygasa – ale uprawnienia z tytułu wadliwego zakupu przysługują mu w każdym przypadku.
Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowych w terminie czternastu dni, bez podawania przyczyny.
Termin biegnie od dnia następującego po dniu, w którym płatność została zrealizowana. Aby odstąpić od umowy, wystarczy napisać na adres e-mail podany w ramce poniżej; nie jest wymagany żaden szczególny formularz.
W razie odstąpienia od umowy zwracamy całą zapłaconą kwotę, tą samą metodą płatności, najpóźniej w ciągu czternastu dni.
Prawo odstąpienia od umowy wygasa, gdy treści cyfrowe zostają dostarczone natychmiast. To wyjątek przewidziany w przepisach, a nie zasada, którą sami wymyśliliśmy.
Dlatego przed rozpoczęciem jakiejkolwiek płatności prosimy Użytkownika o wyraźną zgodę na dwie rzeczy: że chce otrzymać zakup natychmiast i że przyjmuje do wiadomości, iż w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy. Bez tej zgody płatność nie zostaje rozpoczęta.
Zgodę i jej datę zapisujemy razem z zamówieniem; jeśli po miesiącach pojawi się pytanie, odpowiedź wynika z tego zapisu, a nie z tego, co wówczas było napisane na stronie.
Te same zasady dotyczą subskrypcji miesięcznej: jeśli przy pierwszej płatności Użytkownik zgodził się na natychmiastowe dostarczenie, traci prawo odstąpienia od umowy za ten okres.
Zatrzymanie subskrypcji nie jest zwrotem: odnowienia ustają, a członkostwo trwa do końca opłaconego okresu. Za rozpoczęty okres nie przysługuje częściowy zwrot.
W sprawie odnowienia pobranego omyłkowo lub członkostwa, którego Użytkownik nie otrzymał, prosimy o kontakt: to wady, a pobrane za nie kwoty zwracamy.
Jeżeli zakup nie działa, jest niezgodny z opisem albo w ogóle nie trafił na konto Użytkownika, jego uprawnienia pozostają w mocy także po upływie terminu na odstąpienie od umowy.
W takim przypadku najpierw staramy się usunąć problem; jeśli nie jest to możliwe, zwracamy pieniądze. To prawo przyznane Użytkownikowi przez przepisy, którego nie można ograniczyć umową.
Jeżeli pobrano płatność, a Użytkownik nic nie otrzymał, nie czekamy na zgłoszenie: gdy nasze zapisy wskazują płatność, za którą nic nie dostarczono, zwracamy ją.
Gdy projekt pomnika zamówiony za Pieczęcie zostanie pomyślnie wykonany, zapłata w Pieczęciach zostaje pobrana. To, że projekt się nie podoba, nie jest wadą ani podstawą do zwrotu: wykonanie każdego obrazu kosztuje. Jeżeli wykonanie się nie powiedzie albo treść zostanie odrzucona, Pieczęcie w ogóle nie są pobierane.
Pieczęcie wpłacone do sakiewki sojuszu uznaje się za wydane i nie podlegają one zwrotowi: Użytkownik nie odzyska ich ani po odejściu z sojuszu, ani po usunięciu z niego. Jeżeli sojusz zostanie rozwiązany, środki pozostałe w sakiewce wracają do darczyńców, którzy w tym momencie są nadal jego członkami, proporcjonalnie do ich wpłat.
Jeżeli Użytkownik sam usunie coś, co zostało wykonane za Pieczęcie, albo moderator ukryje to z powodu naruszenia zasad gry dotyczących treści, zapłata w Pieczęciach nie podlega zwrotowi. Kontu, które wielokrotnie zamawia treści naruszające zasady, możemy zablokować dostęp do tego produktu; nie wpływa to na pozostałe uprawnienia konta ani na Pieczęcie w jego sakiewce.
Wystarczy napisać na adres e-mail podany w ramce poniżej. Wiadomość wysłana z adresu przypisanego do konta przyspiesza sprawę.
Wystarczy numer zamówienia albo jego data; jeśli nie da się znaleźć żadnej z tych informacji, i tak warto napisać – odnajdziemy zamówienie sami.
Potwierdzamy otrzymanie wniosku i informujemy o wyniku. Zwrot trafia na kartę lub inną metodę płatności, której użyto; zaksięgowanie go przez bank może potrwać kilka dni roboczych.
Jeżeli Użytkownik nie rozpoznaje płatności albo coś poszło nie tak, prosimy, aby najpierw napisał do nas: większość spraw rozwiązujemy tego samego dnia.
Jeżeli Użytkownik zgłosi sprawę bezpośrednio w banku, procedura toczy się poza nami, a zakup, którego dotyczy, może zostać zawieszony na koncie do czasu jej zakończenia.
To nie groźba, tylko opis przebiegu procedury: prawo do złożenia reklamacji w banku przysługuje Użytkownikowi zawsze.
ENOMOTIA