Satın aldığınız bir şeyden vazgeçme hakkınız, iade koşulları ve nasıl başvuracağınız.
Oyunu oynamak ücretsizdir; yalnız isteğe bağlı ek şeyler satılır ve hiçbiri oyunun dengesini değiştirmez.
Bir şey satın aldıysanız ve henüz teslim edilmediyse, on dört gün içinde vazgeçip paranızı geri alabilirsiniz. Hemen teslim edilmesini istediyseniz bu hak düşer — ama arızalı bir şey için haklarınız her hâlükârda durur.
Tüketici olarak, dijital içerik satın alımlarında sözleşmeden on dört gün içinde sebep göstermeden cayma hakkınız vardır.
Süre, ödemenin tamamlandığı günün ertesinde başlar. Caymak için bilgi kutusundaki e-posta adresine yazmanız yeterlidir; belirli bir biçim şartı yoktur.
Cayarsanız ödediğiniz tutarın tamamını, ödemeyi yaptığınız yolla ve en geç on dört gün içinde iade ederiz.
Dijital içerik hemen teslim edildiğinde cayma hakkı düşer. Bu, bizim koyduğumuz bir kural değil, kanunun öngördüğü istisnadır.
Bu yüzden ödeme başlamadan önce size iki şeyi açıkça onaylatırız: teslimin hemen yapılmasını istediğinizi, ve bunun cayma hakkınızı düşürdüğünü bildiğinizi. Onaylamazsanız ödeme başlatılmaz.
Onayınızı ve tarihini siparişinizle birlikte kaydederiz; aylar sonra sorulduğunda cevap, o gün sayfada ne yazdığından değil, kayıttan gelir.
Aylık abonelikte de aynı kurallar geçerlidir: ilk ödemede hemen teslim edilmesini onayladıysanız o dönem için cayma hakkınız düşer.
Aboneliği durdurmak bir iade değildir: yenileme durur ve ödediğiniz dönemin sonuna kadar üyeliğiniz sürer. Başlamış bir dönem için kısmi iade yapılmaz.
Yanlışlıkla yapılmış bir yenileme ya da alamadığınız bir üyelik için bize yazın; bunlar arıza kapsamındadır ve iade edilir.
Satın aldığınız şey çalışmıyorsa, tanımına uymuyorsa ya da hesabınıza hiç geçmediyse, cayma süresi dolmuş olsa da hakkınız durur.
Bu durumda önce düzeltmeye çalışırız; düzeltemezsek iade ederiz. Bu, kanunun size tanıdığı ve sözleşmeyle daraltılamayan bir haktır.
Bir ödeme alınıp size hiçbir şey geçmediyse yazmanızı beklemeyiz: kayıtlarımızda eşleşmeyen bir ödeme gördüğümüzde iade ederiz.
Mühür ile istenen bir anıt tasarımı başarıyla üretildiğinde Mühür harcanmış olur. Tasarımı beğenmemek arıza sayılmaz ve iade gerekçesi değildir: her üretimin bir maliyeti vardır. Üretim başarısız olursa ya da içerik reddedilirse Mühür zaten harcanmaz.
İttifak kesesine bağışladığınız Mühür harcanmış sayılır ve iade edilmez: ittifaktan ayrılsanız ya da çıkarılsanız da geri alamazsınız. İttifak dağılırsa kesede kalan Mühür, o an hâlâ üye olan bağışçılara bağışları oranında geri döner.
Mühür ile yapılan bir üretimi kendiniz kaldırırsanız ya da oyunun içerik kurallarına aykırı olduğu için bir yetkili gizlerse, onun için harcanan Mühür iade edilmez. Kurallara tekrar tekrar aykırı üretimler isteyen bir hesaba o ürün kapatılabilir; hesabın öbür hakları ve kesedeki Mühür bundan etkilenmez.
Bilgi kutusundaki e-posta adresine yazın. Hesabınızın e-posta adresinden yazmanız işi hızlandırır.
Siparişin numarasını ya da tarihini yazmanız yeterlidir; hepsini bulamazsanız da yazın, biz buluruz.
Başvurunuzu aldığımızı teyit eder ve sonucunu bildiririz. İade, ödemeyi yaptığınız karta ya da yönteme yapılır; bankanızın hesabınıza yansıtması birkaç iş günü alabilir.
Bir ödemeyi tanımıyorsanız ya da bir sorun varsa, önce bize yazmanızı rica ederiz: çoğu durum aynı gün çözülür.
Doğrudan bankanıza itiraz ederseniz süreç bizim dışımızda yürür ve sonuçlanana kadar hesabınızdaki ilgili satın alma askıya alınabilir.
Bu bir tehdit değil, sürecin nasıl işlediğidir: itiraz hakkınız her zaman saklıdır.
ENOMOTIA